Ya lo sé, todo el mundo habla últimamente de un solo tema: las transformaciones que traerá la cuarentena y las lecciones que la pandemia nos enseñará. Y esto en todas las esferas: la transformación digital, la redefinición de nuestros valores personales, cómo nos comunicaremos y nos relacionaremos con las personas, los cuidados que tendremos con nuestra salud e higiene personal, etc. Hay una enorme cantidad de artículos y programas de televisión con científicos, académicos y filósofos debatiendo el tema, y no pretendo hablar de esto al mismo alto nivel.
Sin embargo, hace unas semanas, vi una conferencia de Rishad Tobaccowala – una de esas fantásticas oportunidades traídas por la explosión de lives, webinars y eventos virtuales debido al contexto actual – que me hizo pensar mucho y bajo una perspectiva diferente. Era un evento sobre Marketing Digital y estrategias de redes sociales en tiempos de COVID-19. Rishad es asesor sénior en el Publicis Group y fue reconocido por BusinessWeek y la revista Time por su postura innovadora en marketing. Es autor del libro “Restoring the Soul of Business: Staying Human in the Age of Data”, lanzado en enero de este año (él habla del libro aquí).
En su discurso, Rishad destacó algo en lo que no había pensado aún, pero que me pareció tan evidente y pertinente. No recuerdo exactamente las palabras que usó, pero el mensaje era que muchas veces, las personas son infelices en el trabajo y hacen algo que no les da placer, simplemente porque ese trabajo (y, especialmente, ese salario) sostiene un estilo de vida que valoran – y hasta ostentan, especialmente en tiempos de redes sociales. Viajes costosos, restaurantes de moda, marcas, hábitos exuberantes, etc. Y debido a eso, se someten a un trabajo que les trae muchos disgustos solo porque de alguna manera les compensa, y no quieren renunciar a ese sentimiento y estilo de vida.
Pero ahora todos estamos en casa. Y para algunas personas, solo queda el trabajo. No más viajes, restaurantes caros o hábitos sofisticados. Obviamente, algunos tienen más comodidades que otros (la desigualdad social sigue existiendo), pero no hay mucho que un salario extremadamente alto pueda traer en este momento. Y eso me hizo pensar en otro tema: los influenciadores digitales.
En tiempos de redes sociales e incontables webinars, lo que más veo es un contenido vacío, especialmente de algunos influencers. Tiendo a creer que sin viajes costosos, restaurantes sofisticados o los regalos que reciben de las empresas, algunas de estas celebridades no tienen nada relevante que decir. ¿Cuáles son sus valores? ¿Sus compromisos? ¿Son conscientes de la responsabilidad que lleva su título de “influencers” para sus seguidores? ¿Entienden que realmente están influyendo en el estilo de vida de miles de personas?
Por ejemplo, una influencer brasileña recientemente organizó una fiesta para algunos amigos en su casa, desobedeciendo todas las reglas de distanciamiento social. Además, publicó historias en Instagram diciendo cosas realmente “políticamente incorrectas” – digamos de esa manera – faltando el respeto a los trabajadores de primera línea y a las personas que están sufriendo directamente por la enfermedad. Su falta de contenido se hizo evidente para mí, quizás porque estaba aislada en casa y lejos del estilo de vida que la convirtió en celebridad. ¿El resultado? Perdió todos sus contratos con marcas debido al desalineamiento entre sus valores y los valores de sus patrocinadores. Lo que las empresas buscan al asociarse con influencers es una coincidencia en valores, creencias, propósitos, mensajes y hábitos.
(Que quede claro que no estoy hablando de instructores de danza y yoga; educadores físicos que ofrecen clases en línea; nutricionistas que comparten recetas fáciles para los que nunca han cocinado en sus vidas; artistas y músicos que promueven conciertos en línea; periodistas que ofrecen algunos debates gratuitos en línea, etc. No estoy hablando de estas personas – estas están siendo extremadamente generosas al ayudarnos a mantener nuestra salud mental durante el aislamiento).
Y esto me hace pensar que esta pandemia hará que algunas máscaras caigan y que las personas se conecten con lo que realmente se alinea con sus intereses, valores y propósitos. ¿Crees que realmente habrá un cambio – para bien – en la forma en que nos relacionamos, consumimos y vivimos? ¿Serán las empresas más empáticas y comenzarán a comunicarse con más verdad, autenticidad y a comercializar sus productos y servicios con más responsabilidad, promoviendo un consumo consciente?
He visto muchas noticias que me llenan de esperanza, especialmente cuando veo a empresas reposicionando su discurso. Pero, por otro lado, leo noticias como la del “fonda para máscaras” diseñado por el estilista brasileño Luddy Ferreira que puede costar hasta R$ 600,00 cada uno (unos C$ 200,00). O una marca brasileña lanzando máscaras que pueden costar hasta R$ 150,00 cada una (unos C$ 50,00, que es realmente caro para la mayoría de la población del país) – y esta empresa se enorgullece de estar conectada con la sostenibilidad, el tercer sector y nuevas prácticas para un mundo mejor (Osklen es solo una mención aquí, pero hay muchas marcas haciendo lo mismo, cobrando precios absurdos).
Sé que la pandemia cambiará la forma en que consumimos, nos relacionamos, comunicamos, viajamos, trabajamos y estudiamos. Pero me pregunto si este cambio será realmente profundo y duradero. ¿Volveremos a nuestros hábitos habituales (especialmente los malos) poco tiempo después de que termine la pandemia? ¿O realmente revisaremos nuestros valores y nuestros ídolos?
Para ayudar en la reflexión, te dejo con dos imágenes que me dicen mucho sobre los dos extremos. La portada de mayo de la revista Marie Claire de México y el costoso y lujoso estuche para máscaras recién lanzado. Y te invito a reflexionar: ¿qué tipo de influencers queremos ver en nuestros feeds de redes sociales?
